Уфимская больница первая в Башкирии получит сертификат “Национального института качества”.

Попадая в приёмное отделение Городской клинической больницы №18 г. Уфы, каждый пациент получает идентификационный браслет. На нём информация об имени, отделении, о том есть ли у пациента аллергия и риск падения. С этого браслета в 18 больнице начинается качественное медицинское обслуживание.

Оказание качественной и безопасной медицинской помощи - главная цель внедрения новой системы менеджмента. На протяжении нескольких дней в городской клинической больнице №18 Уфы проходил аудит. Специалисты "Национального института качества" оценивали буквально всё — начиная с оснащенности учреждения, заканчивая компетентностью специалистов.

Алия Мухамедьянова, эксперт по качеству ГКБ №18 г. Уфы: "Аудит действительно был серьёзным, потому что проверялось не только по документации, но и проводилось наблюдение за действиями сотрудников при общении с пациентами. Велось интервьюирование пациентов, спрашивалось их мнение."

Проверка прошла успешно сразу по 2 направлениям: поликлиника и больница. ГКБ №18 первое медицинское учреждение в республике, которому удалось это сделать. Новая система менеджмента качества внедрялась с 2018 года с помощью внешних консультантов. По их мнению. самым сложным в этой работе оказалось объяснить людям, уже привыкшим работать по «старой» системе, зачем это нужно.

Радомир Бошкович, консультант по системе менеджмента (Сербия): "У всех сотрудников появилось понимание, что на самом деле, стараться недостаточно. Надо менять систему работы, где каждый должен знать свое место, механизмы как поступить в случае нежелательных событий, как предотвратить наступление вот этих событий и так далее. Поэтому я бы сказал так, что хорошая больница, стала ещё лучше. Предлагаю всем больницам пройти тот же самый путь."

В больнице внедрили идентификационные браслеты, наставничество, маршрутизацию и хирургический чек-лист, который позволяет сделать процесс проведения операции максимально безопасным. Например, по нему производится проверка наличия всех инструментов после манипуляций.

Жулдыбай Иржанов, главный врач ГКБ №18 г. Уфы: "Сертификаты не самоцель. В принципе, мы эту систему выстраивали для того, чтобы наладить качественную работу внутри нашей организации. Чтобы вовлечь абсолютно всех сотрудников к этой работе, начиная от руководителя, заканчивая нашими санитарками. Чтобы мы больше смогли оказывать услуг качественных, квалифицированных нашему населению."

Прохождение аудита привлечёт в мед.учреждение дополнительные финансовые потоки. По словам главного врача, их направят на дальнейшее развитие, укрепление материальной базы и повышение зарплаты сотрудникам. Получение этого сертификата вывело больницу на новый уровень, которому необходимо соответствовать.

Радомир Бошкович, консультант по системе менеджмента (Сербия): "Могу сказать, что практически все страны, которые что-то значат в мировых масштабах, они разрабатывают и применяют вот такие стандарты. Это касается США, Англии, Австралии, Малайзии, Сингапура, арабских стран и тд. У всех есть стандарты, которые касаются безопасности."

Сертификат не даёт возможности отойти от принятых стандартов. Каждые 3 года больницу ждёт повторный аудит. По приказу Минздрава Башкирии принять участие в проекте должны ещё 15 учреждений республики.